ادارة نظم المعلومات وفق المنهج البريطاني Infrastructure Library- ITIL

مقدمة :
برنامج ITIL (Infrastructure Library) هو إطار عمل يهدف إلى تحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management - ITSM). يقدم هذا البرنامج مجموعة من الممارسات الرائدة التي تساعد المؤسسات في تقديم خدمات IT بشكل أكثر كفاءة وفعالية من خلال تحسين العمليات، تقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء. في هذه الدورة، سنتناول المبادئ الأساسية لـ ITIL، ونستكشف كيفية تطبيق المنهجيات والأدوات اللازمة لإدارة نظم المعلومات بفعالية.

الفئات المستهدفة :

• مديرو أنظمة المعلومات: الراغبون في تحسين عمليات إدارة الخدمات في مؤسساتهم.
• متخصصو تكنولوجيا المعلومات: الذين يعملون في مجالات الدعم والصيانة وإدارة الشبكات.
• مستشارو الأعمال: المهتمون بتطوير استراتيجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• طلاب الجامعات: خاصة في مجالات تكنولوجيا المعلومات والإدارة العامة.
• مديرو المشاريع: الذين يرغبون في دمج منهجيات ITIL في إدارة المشاريع.

أهداف الدورة :

• فهم إطار ITIL: تعريف المشاركين بالمبادئ الأساسية وأهمية ITIL في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تحسين العمليات: تزويد المشاركين بالأدوات والتقنيات اللازمة لتحسين العمليات المتعلقة بخدمات IT.
• تطبيق الممارسات الأفضل: استكشاف كيفية تطبيق ممارسات ITIL لتحسين الكفاءة والفعالية.
• قياس الأداء: تعلم كيفية قياس فعالية خدمات IT ورصد النتائج لضمان تحسين مستمر.
• تعزيز التعاون: فهم كيفية تعزيز التعاون بين فرق تكنولوجيا المعلومات وبقية أقسام العمل.

محاور الدورة :

مقدمة إلى ITIL

• ما هو ITIL؟ تعريف شامل للإطار وأغراضه.
• تاريخ ITIL: تطور المنهجية وأهمية النسخ المتعددة.
• فوائد ITIL: كيف يمكن أن يؤثر الإطار بشكل إيجابي على أداء مؤسسات تكنولوجيا المعلومات.

مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

• التعريف بإدارة خدمات IT: المبادئ الأساسية وأهميتها.
• العلاقة بين ITIL وITSM: كيف تكمل ITIL معايير إدارة خدمات IT.
• الأدوار والمسؤوليات: فهم الأدوار المختلفة داخل تنظيم IT.

أبعاد ITIL الخمسة

• استراتيجية الخدمة: كيفية تخطيط وتوجيه خدمات IT لتحقيق الأهداف التجارية.
• تصميم الخدمة: خطوات تصميم خدمات IT الجديدة بطريقة تلبي احتياجات العملاء.
• تحويل الخدمة: إدارة عمليات نشر الخدمات الجديدة أو المحدثة إلى البيئة التشغيلية.
• تشغيل الخدمة: الأنشطة والمعايير اللازمة لإدارة الخدمات بشكل يومي.
• التحسين المستمر للخدمة: كيفية تحسين الخدمات الحالية بانتظام.

عمليات إدارة الخدمات في ITIL

• إدارة الحوادث: كيفية التعامل مع المشاكل الطارئة لضمان استمرارية الخدمة.
• إدارة المشكلات: تحديد الأسباب الجذرية للمتاعب المتكررة وإيجاد الحلول.
• إدارة التغيير: تنظيم وتوثيق عمليات التغيير في بيئة IT لتقليل المخاطر.
• إدارة الإصدارات والنشر: التخطيط والتحكم في التحديثات والخدمات الجديدة.
• إدارة السعة: ضمان أن يكون لدى خدمات IT القدرة الكافية لتلبية الطلبات.

أدوات وتقنيات دعم ITIL

• الأدوات البرمجية المستخدمة في ITIL: استعراض لأهم الأدوات والتحليلات.
• تكنولوجيا المعلومات السحابية وأدوات ITIL: كيف تصاحب الأدوات السحابية تطبيق ITIL.