استراتيجيات وتكتيكات الحكومة الإلكترونية فى ظل منهجية الجودة الشاملة

مقدمة :
تعتبر الحكومة الإلكترونية خطوة حيوية نحو تحسين كفاءة وفاعلية تقديم الخدمات الحكومية. تعتمد الحكومات حول العالم بشكل متزايد على التقنية في تيسير الخدمات للمواطنين، مما يؤدي إلى تحسين الشفافية وتعزيز المشاركة المجتمعية. ومع ذلك، تبقى جودة هذه الخدمات تمثل تحديًا يتطلب استراتيجيات وتكتيكات فعالة. تهدف هذه الدورة إلى توفير فهم شامل لاستراتيجيات الحكومة الإلكترونية في إطار منهجية الجودة الشاملة، مع التركيز على كيفية تحقيق التحسين المستمر والابتكار في تقديم الخدمات.

الفئات المستهدفة :

• موظفو الحكومة: الذين يعملون في إدارات الخدمات العامة ويرغبون في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
• مديرو المشاريع في القطاع العام: الراغبون في تطبيق تقنيات الحكومة الإلكترونية.
• استشاريون ومختصون في إدارة الجودة: الذين يسعون لفهم كيفية دمج الجودة الشاملة في الحكومة الإلكترونية.
• مهنيون مهتمون بالتحسين المؤسسي: الأفراد الذين يعملون في مجالات التطوير التنظيمي وتحسين الخدمة.
• أكاديميون وطلاب: الذين يدرسون مجالات الإدارة العامة أو الجودة أو تكنولوجيا المعلومات.

أهداف الدورة :

• فهم مفهوم الحكومة الإلكترونية: التعرف على أهدافها وأهميتها في تحسين الخدمة العامة.
• استراتيجيات الجودة الشاملة: تعلم كيفية تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الحكومة الإلكترونية.
• تحليل الأداء: كيفية قياس جودة الخدمات الإلكترونية وتحديد مجالات التحسين.
• تطوير خطط استراتيجية: وضع استراتيجيات فعالة لتعزيز الأداء المؤسسي في تقديم الخدمات الإلكترونية.
• تحقيق التحسين المستمر: تحديد أساليب وآليات لتحقيق التحسين المستمر في الخدمات الحكومية.

محاور الدورة :

مقدمة إلى الحكومة الإلكترونية

• تعريف الحكومة الإلكترونية وأهدافها.
• مكونات الحكومة الإلكترونية: منصات رقمية، خدمات إلكترونية، تكنولوجيا المعلومات.
• الفوائد الرئيسية للحكومة الإلكترونية مثل تحسين الكفاءة، وصول أفضل للخدمات، وزيادة الشفافية.

أسس منهجية الجودة الشاملة

• مبادئ الجودة الشاملة (TQM) وتأثيرها على المؤسسات العامة.
• عناصر الجودة الشاملة: القيادة، المشاركة، التحسين المستمر.
• كيف يمكن توظيف هذه المبادئ لتحقيق جودة عالية في تقديم الخدمات الحكومية.

استراتيجيات الحكومة الإلكترونية في تعزيز الجودة

• استراتيجيات تصميم وتطوير خدمات إلكترونية متميزة.
• كيفية استخدام التحليل والبيانات لتحسين جودة الخدمات الإلكترونية.
• فحص تجارب المستخدمين وتطبيق التغذية الراجعة لتحسين الأداء.

التكتيكات والتقنيات في الحكومة الإلكترونية

• تقنيات مبتكرة لتقديم الخدمات الحكومية عبر المنصات الإلكترونية.
• أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتعزيز فاعلية الحكومة الإلكترونية.
• استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات الكبيرة في تحسين الخدمات.

قياس الأداء في الحكومة الإلكترونية

• مؤشرات قياس الأداء (KPIs) وأهميتها في تقييم جودة الحكومة الإلكترونية.
• كيفية استخدام أدوات القياس لرصد فعالية الخدمات المقدمة.
• عمليات المراجعة والتقييم الداخلية والخارجية.

تحقيق التحسين المستمر

• استراتيجيات لتطبيق ثقافة التحسين المستمر في الحكومة الإلكترونية.
• كيفية إدارة التغيير وتنفيذ خطط التحسين.
• دراسات حالة لنجاحات التحسين المستمر في الحكومة الإلكترونية.

التحديات والفرص في تنفيذ الحكومة الإلكترونية

• التحديات الشائعة التي تواجه الحكومات في تنفيذ استراتيجيات الحكومة الإلكترونية.
• الفرص المتاحة لتحسين الأداء الحكومي من خلال التكنولوجيا.
• كيفية التغلب على العقبات وزيادة نسبة التحول الرقمي.