الاتجاهات المعاصرة فى إدارة وتطوير الخدمات الاجتماعية

مقدمة :
تعتبر الخدمات الاجتماعية أحد الركائز الأساسية في دعم وتنمية المجتمعات، وتحسين جودة حياة الأفراد. مع التطورات السريعة في المجتمع والتغيرات الحياتية، يتوجب على القائمين على إدارة وتطوير هذه الخدمات مواكبة الاتجاهات المعاصرة والتقنيات الحديثة لضمان تقديم خدمات فعالة تلبي احتياجات المجتمع. تهدف هذه الدورة إلى استكشاف أحدث الاتجاهات والاستراتيجيات في مجال إدارة الخدمات الاجتماعية وتطويرها، مما يسهم في ترقية جودة البرامج والخدمات المقدمة.

الفئات المستهدفة :

• موظفو القطاعات الحكومية وغير الحكومية المعنية بالخدمات الاجتماعية.
• المديرون والقائمون على إدارة المنظمات غير الربحية.
• الباحثون والدكاترة الأكاديميون في مجالات العلوم الاجتماعية.
• الطلاب والخريجين الراغبون في الدخول إلى مجال الخدمات الاجتماعية.
• المتطوعون ومنسقو المشاريع في المؤسسات الخيرية والاجتماعية.

أهداف الدورة :

• التعرف على الاتجاهات المعاصرة في مجال الخدمات الاجتماعية وكيفية تطبيقها.
• تعزيز المهارات الإدارية والاستراتيجية اللازمة لتطوير الخدمات الاجتماعية.
• اكتساب المعرفة بأحدث التقنيات والأدوات المستخدمة في إدارة وتقديم الخدمات.
• فهم دور الشراكات والتعاون بين الجهات المختلفة في تحسين جودة الخدمات الاجتماعية.
• تطوير استراتيجيات لتقييم وتحسين برامج الخدمات الاجتماعية.

محاور الدورة :

مفاهيم أساسية في الخدمات الاجتماعية

• تعريف الخدمات الاجتماعية: فهم أساسيات الخدمات الاجتماعية وأهميتها في المجتمع.
• أهداف وأغراض الخدمات الاجتماعية: دراسة الأهداف الاجتماعية التي تسعى الخدمات لتحقيقها.

الاتجاهات المعاصرة في إدارة الخدمات الاجتماعية

• التحول الرقمي: استكشاف كيفية استخدام التكنولوجيا في تقديم وتحسين الخدمات الاجتماعية (مثل تطبيقات الهواتف الذكية، قواعد البيانات، تحليل البيانات الكبيرة).
• الارتكاز على المستفيدين: التركيز على احتياجات وآراء المستفيدين في تصميم وتقديم الخدمات.

نموذج الخدمة المدارة بالمشاريع

• مدخلات ومخرجات الخدمة: كيفية تصميم الخدمات كأنشطة مدارة تعزز النتائج النوعية.
• تقييم الأداء: كيفية قياس نجاح البرامج والخدمات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

إدارة الجودة في تقديم الخدمات

• معايير الجودة والتميز: استعراض المعايير التي يجب توافرها في الخدمات الاجتماعية لضمان جودتها.
• أدوات تقييم الجودة: استخدام أدوات قياس الجودة، مثل استبانات رضا العملاء وتقارير الأداء.

الشراكات والتعاون بين المؤسسات

• أهمية التعاون بين القطاعات: دراسة فوائد الشراكات بين المؤسسات العامة والخاصة والمنظمات غير الربحية.
• نموذج التعاون الفعّال: أمثلة ناجحة عن التعاون بين المؤسسات لتحسين الخدمات.

السياقات الثقافية والاجتماعية في الخدمات الاجتماعية

• فهم البيئة المحيطة: أهمية فهم السياق الاجتماعي والثقافي لتلبية احتياجات المستفيدين بشكل أفضل.
• التكيف مع التغيرات: استراتيجيات للتكيف مع التغيرات المجتمعية والسياسية وتأثيرها على الخدمات.

التقييم والتغذية الراجعة في تطوير الخدمات

• أساليب التقييم: التعرف على أساليب مختلفة لتقييم فعالية البرامج والخدمات.
• استخدام التغذية الراجعة: كيفية تحليل آراء المستفيدين واستخدامها لتحسين الخدمات.