العلاقات العامة والخدمة فائقة التميز وفقا لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة

مقدمة :
تعتبر العلاقات العامة أداة حيوية لبناء الثقة وتعزيز الصورة العامة للمنظمات. في ظل التغييرات السريعة في بيئة الأعمال المعاصرة، وأهمية الجودة الشاملة، تبرز الحاجة إلى تطبيق استراتيجيات فعالة وابتكارية في العلاقات العامة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لفهم كيفية دمج معايير الجودة الشاملة مع أفضل ممارسات العلاقات العامة، بالإضافة إلى أهمية الإدارة الإلكترونية في تحقيق تميز الخدمة وتطوير علاقة قوية مع الجمهور.

الفئات المستهدفة :

• محترفو العلاقات العامة: الذين يعملون في مجال إدارة العلاقات العامة ويرغبون في تعزيز مهاراتهم.
• مديرو خدمة العملاء: المهتمون بتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمات المقدمة.
• موظفو التسويق: المسوقون الذين يسعون للتوجه نحو تميز الخدمة وزيادة رضا العملاء.
• طلاب الجامعات: المهتمون بدراسة العلاقات العامة وإدارة الأعمال.
• مدراء المؤسسات: المسؤولون عن اتخاذ القرارات الاستراتيجية في المنظمات.

أهداف الدورة :

• فهم مفهوم العلاقات العامة: التعرف على دور العلاقات العامة في تعزيز ثقة الجمهور وبناء الصورة الذهنية الإيجابية.
• تطبيق معايير الجودة الشاملة: تعلم كيفية دمج معايير الجودة الشاملة في ممارسات العلاقات العامة والخدمة.
• استخدام الإدارة الإلكترونية: استكشاف كيفية استخدام التقنيات الحديثة في تحسين خدمات العلاقات العامة.
• تطوير استراتيجيات متميزة: تصميم استراتيجيات تهدف إلى تقديم خدمة فائقة وتميز في العلاقات العامة.
• قياس الأداء: معرفة كيفية قياس فعالية الجهود المبذولة في العلاقات العامة بناءً على معايير الجودة.

محاور الدورة :

مقدمة في العلاقات العامة

• تعريف العلاقات العامة: مكانتها ودورها الحاسم في بناء الثقة وتعزيز الصورة العامة للمنظمات.
• مفاهيم أساسية: فهم العلاقة بين العلاقات العامة والاتصالات المؤسسية والتسويق.

معايير الجودة الشاملة

• مفهوم الجودة الشاملة: استعراض لمبادئ الجودة الشاملة وأهميتها في تحسين الخدمات.
• جودة الخدمة: كيفية قياس جودة خدمات العلاقات العامة وطرق تحسينها.
• النماذج الدولية في الجودة: تعريف بمبادئ وممارسات مثل ISO 9001 وتأثيرها على نظم العلاقات العامة.

الإدارة الإلكترونية ودورها في العلاقات العامة

• أسس الإدارة الإلكترونية: مفهوم الإدارة الإلكترونية وكيفية تطبيقها في إطار العلاقات العامة.
• تقنيات تكنولوجيا المعلومات: استعراض الأدوات الرقمية (CRM، وسائل التواصل الاجتماعي، والتحليلات) التي تعزز من فعالية العلاقات العامة.
• نظم المعلومات في العلاقات العامة: كيفية استخدام نظم المعلومات لدعم استراتيجية العلاقات العامة.

تنفيذ استراتيجيات الخدمة فائقة التميز

• استراتيجيات الخدمة المتميزة: كيف يمكن للهياكل التنظيمية لتقديم خدمة تفوق توقعات العملاء.
• التفاعل مع الجمهور: استراتيجيات فعالة لتعزيز التفاعل مع الجمهور وبناء العلاقات طويلة الأمد.
• خدمة العملاء في العلاقات العامة: أهمية تقديم الخدمة المتميزة كجزء من استراتيجيات العلاقات العامة.

تطبيقات الجودة في العلاقات العامة

• تطوير عملية تحسين مستمرة: كيفية إنشاء ثقافة الجودة في العلاقات العامة من خلال التدريب والتطوير المستمر.
• أدوات قياس الأداء: تقنيات وأساليب قياس الأداء والتقييم في مجال العلاقات العامة.

دراسات حالة وتحليل أفضل الممارسات

• تحليل دراسات حالة: استعراض حالات ناجحة لمؤسسات قامت بتطبيق معايير الجودة والإدارة الإلكترونية.