الكــفاءة في التعامــل مع القضايا المشاكل ,الأزمات وبناء الثقة في العمل

مقدمة :
في بيئة العمل الحالية التي تتسم بالتغيرات المتسارعة والتحديات المتزايدة، تعتبر القدرة على التعامل مع القضايا والمشاكل والأزمات أمرًا حيويًا. تتطلب هذه الكفاءة فهماً عميقًا للمشكلات، وتقنيات لحلها واتخاذ القرارات المناسبة، بالإضافة إلى مهارات أساسية لبناء الثقة داخل فرق العمل. تهدف هذه الدورة إلى توفير الأدوات والاستراتيجيات اللازمة لتحسين مهارات المشاركين في إدارة الأزمات وتعزيز ثقافة الثقة في العمل، مما يسهم في تحقيق نتائج أفضل وأكثر استدامة.

الفئات المستهدفة :

• المديرون والقادة: الذين يسعون لتعزيز مهاراتهم في إدارة الأزمات وبناء فرق عمل موثوقة.
• إدارة المشاريع: الذين يحتاجون إلى بناء القدرة على التعامل مع المشكلات المتكررة أثناء تنفيذ المشاريع.
• موظفو الموارد البشرية: الراغبون في تحسين تعاملهم مع التحديات والمشاكل البشرية في العمل.
• المختصون في العلاقات العامة: الذين يحتاجون إلى استراتيجيات فعالة للتواصل أثناء الأزمات.

أهداف الدورة :

• تطوير مهارات التعامل مع الأزمات: تمكين المشاركين من التعرف على أنواع الأزمات وكيفية إدارتها بفعالية.
• تعزيز مهارات حل المشكلات: تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتحليل القضايا وإيجاد حلول مبتكرة.
• بناء الثقة في العمل: تعليم المشاركين كيفية إنشاء بيئة عمل يعتمد فيها الأفراد على بعضهم البعض ويشعرون بالأمان.
• تطبيق استراتيجيات إدارة الأزمات: تقديم استراتيجيات عملية لتطبيق مهارات إدارة الأزمات في سياقات العمل الحقيقية

محاور الدورة :

فهم طبيعة القضايا والأزمات

• تعريف القضايا والأزمات: شرح الفرق بين القضايا والأزمات وكيفية تصنيف الأزمات بناءً على الشدة والنطاق.
• أسباب الأزمات: تحليل الأسباب المحتملة التي تؤدي إلى ظهور الأزمات وكيفية التعرف عليها مبكرًا.

استراتيجيات تحليل المشكلات

• تقنيات تحليل المشكلات: التعرف على أساليب مثل 5 لماذا، خرائط الذهن، وتحليل الأسباب الجذرية.
• تشخيص المشكلات: كيف يمكن تقييم المشكلات وتحديد أولوياتها بناءً على تأثيرها وأهميتها.

استراتيجيات إدارة الأزمات

• خطة إدارة الأزمات: كيفية وضع خطة شاملة لإدارة الأزمات تشمل الخطوات والتدابير اللازمة.
• أدوات إدارة الأزمات: استعراض الأدوات التي يمكن استخدامها خلال الأزمات مثل فرق الأزمات، الاتصال الفوري، وتقنيات استعادة الأعمال.

بناء الثقة في العمل

• أهمية الثقة في الفرق: فهم كيف أن الثقة تؤثر على الأداء الجماعي والامتثال في بيئة العمل.
• استراتيجيات بناء الثقة: كيفية تعزيز الثقة من خلال الشفافية، الاتصالات الفعّالة، والمسؤولية الفردية.

التواصل الفعّال أثناء الأزمات

• مهارات التواصل الضرورية: كيفية نقل المعلومات بوضوح وفعالية أثناء الأزمات.
• تطوير خطة التواصل: كيفية إعداد خطط للتواصل الداخلي والخارجي تشمل الحالة والطوارئ.

التعلم من الأزمات

• تحليل الأزمات السابقة: دراسة حالات فعلية لأزمات سابقة وكيف تم التعامل معها.
• بناء ثقافة التعلم من الأخطاء: كيفية استخدام الدروس المستفادة من الأزمات لتحسين الأداء المستقبلي.