الكفاءة في التعامل مع القضايا و المشاكل وادارة الأزمات في المؤسسات

مقدمة :
تواجه المؤسسات تحديات وقضايا متزايدة في بيئات العمل الديناميكية، وتتطلب هذه التحديات القدرة على التعامل معها بكفاءة وفاعلية. مع تزايد التعقيد في أنظمة العمل، تصبح مهارات إدارة الأزمات والقدرة على حل المشكلات ضرورية لضمان استمرارية الأعمال وتحقيق النجاح. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في التعامل مع القضايا والمشاكل وتنمية استراتيجيات فعّالة في إدارة الأزمات، مما يعزز من استقرار المؤسسة ومرونتها في مواجهة التحديات.

الفئات المستهدفة  :

• مديرو الإدارات: الذين يتعاملون مع القضايا والأزمات بانتظام ويحتاجون لتحسين مهاراتهم.
• قادة الفرق: الراغبون في تعزيز قدراتهم في اتخاذ القرارات والتعامل مع المشكلات اليومية.
• الموظفون في أقسام الدعم: مثل الموارد البشرية أو خدمة العملاء، الذين يتعاملون مع شكاوى العملاء والقضايا الداخلية.
• الاستشاريون والإداريون: الذين يرغبون في تحسين استراتيجياتهم في إدارة الأزمات.

أهداف الدورة :

• تعزيز الفهم لمفاهيم إدارة الأزمات: تعريف المشاركين بأهمية إدارة الأزمات وكيفية التصرف في الأوقات الحرجة.
• تطوير مهارات حل المشكلات: زرع مهارات التفكير النقدي والتفكير التحليلي لمعالجة القضايا بكفاءة.
• تطبيق استراتيجيات فعالة: تعليم المشاركين كيفية إعداد خطط إدارة الأزمات وتصميم استراتيجيات للتخفيف من تأثيرها.
• تعزيز القدرة على اتخاذ القرارات تحت الضغط: توفير أدوات وتقنيات تساعد على اتخاذ قرارات مستنيرة في مواقف حرجة.

محاور الدورة :

مفهوم إدارة الأزمات

• تعريف إدارة الأزمات: فهم الأساسيات والمفاهيم المتعلقة بإدارة الأزمات، وكيف تختلف عن إدارة المشاكل اليومية.
• أهمية إدارة الأزمات: مناقشة التأثيرات المحتملة للأزمات على المؤسسة، وكيف يمكن للإدارة الفعّالة أن تؤدي إلى الاستمرارية والنجاح.

تحديد وتصنيف القضايا والمشاكل

• أنواع القضايا والمشاكل: التعرف على الأنواع المختلفة للقضايا التي قد تواجه المؤسسات، بما في ذلك القضايا التشغيلية، المالية، القانونية، والاجتماعية.
• أدوات تحديد المشاكل: استخدام أدوات مثل تحليل SWOT، و5W1H (الأسئلة الستة: من، ماذا، متى، أين، لماذا، كيف) لمساعدتك في تحديد القضايا.

استراتيجيات حل المشكلات

• الأساليب التقليدية والحديثة: التعرف على تقنيات تحليل المشكلات مثل التفكير النقدي، والعصف الذهني، ونموذج تحليل الأسباب الجذرية.
• تجزئة المشكلة: كيفية تقسيم المشكلة إلى عناصر صغيرة لتسهيل الحل.

خطط إدارة الأزمات

• تطوير خطة إدارة الأزمات: فهم مكونات خطة إدارة الأزمات، بما في ذلك تحديد الأدوار، المسئوليات، والموارد المطلوبة.
• تهيئة الموظفين: أهمية تدريب الموظفين على الأدوار السليمة خلال الأزمات والاستجابة الفورية.

التواصل خلال الأزمات

• أهمية التواصل الفعّال: كيفية بناء خطة اتصال فعّالة أثناء الأزمات لضمان الشفافية والثقة.
• وسائل التواصل: التعرف على استراتيجيات ووسائل التواصل الحديثة المستخدمة في إدارة الأزمات.

تنفيذ خطة إدارة الأزمات

• الدور القيادي في الأزمات: كيفية اتخاذ القرارات السريعة والفعّالة في الأوقات الحرجة.
• الاستجابة الفورية: وضع استراتيجيات للاستجابة السريعة وإدارة الأزمات بشكل فوري.