تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية فى مجال خدمة المرضى والزوار

مقدمة :
تعتبر الجودة الشاملة مفهومًا استراتيجيًا حيويًا في قطاع الرعاية الصحية، حيث تهدف إلى تحسين جميع جوانب الخدمة المقدمة للمرضى والزوار. تتضمن الجودة الشاملة التركيز على رضا المرضى ورفع كفاءة الخدمات الطبية والإدارية من خلال تطبيق مبادئ إدارة الجودة. تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمفاهيم الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها في المستشفيات والمراكز الصحية، مع التركيز على تحسين تجربة المرضى والزوار ورفع مستوى الخدمات الصحية المقدمة.

الفئات المستهدفة :

• العاملون في المراكز الصحية والمستشفيات (الأطباء، الممرضين، الإداريين).
• مدراء الجودة والمشرفين على خدمات المرضى.
• الطلاب والخريجون في مجالات إدارة الخدمات الصحية.
• أي شخص مهتم بتطوير مهاراته في تطبيق مفاهيم الجودة في الرعاية الصحية.

أهداف الدورة :

• تعريف المشاركين بمفاهيم ومعايير الجودة الشاملة في الرعاية الصحية.
• تطوير مهارات المشاركين في تطبيق استراتيجيات تحسين الجودة.
• تعزيز قدرة المشاركين على قياس وتقييم خبرات المرضى والزوار.
• توفير أدوات وتقنيات تساعد المشاركين على تحسين مستوى الخدمة المقدمة.
• تعزيز ثقافة الجودة في البيئات الصحية المختلفة.

محاور الدورة :

مفهوم الجودة الشاملة في الرعاية الصحية

• تعريف الجودة الشاملة: شرح الجوهر والمبادئ الأساسية لمفهوم الجودة الشاملة.
• أهمية الجودة في قطاع الصحة: مناقشة تأثير الجودة على outcomes الصحية ورضا المرضى.

أبعاد الجودة في خدمات المرضى والزوار

• الفعالية: كيفية قياس مدى فعالية الخدمات المقدمة.
• السلامة: التطورات في ضمان الأمن والسلامة للمرضى والزوار.
• الراحة: استراتيجيات لتحسين تجربة المرضى والزوار داخل المرافق الصحية.

معايير ومؤشرات الجودة

• المعايير الوطنية والدولية: التعرف على المعايير المعتمدة في تقديم الرعاية الصحية مثل ISO وJCI.
• مؤشرات الأداء: كيف يمكن قياس الأداء باستخدام مؤشرات الجودة الرئيسية مثل معدلات الشفاء ورضا المرضى.

أدوات وتقنيات تطبيق الجودة الشاملة

• خطط تحسين الجودة: خطوات تطوير خطط اعتماد الجودة داخل المرافق الصحية.
• تقنيات جمع البيانات: استخدام أساليب مختلفة لجمع البيانات مثل الاستبيانات، المقابلات، وملاحظات الأداء.

التدريب والتطوير في مجال الجودة

• أهمية التدريب المستمر: كيف يساهم التدريب في تحسين المهارات اللازمة لتطبيق مفاهيم الجودة.
• تصميم برامج التدريب: تطوير برامج تدريب موجهة لتفعيل مفاهيم الجودة الشاملة.

تطبيق مفاهيم الجودة في إدارة علاقات المرضى والزوار

• استراتيجيات تحسين تجربة المرضى: كيفية الاستجابة لاحتياجات المرضى وتوقعاتهم.
• بناء الثقة والعلاقات: طرق لإقامة علاقات إيجابية مع المرضى والزوار.

• قياس رضا المرضى
• أدوات تقييم رضا المرضى: استخدام أدوات مثل استطلاعات الرأي ومقاييس الرضا.