مكان | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | استفسر | التسجيل | تنزيل وطباعة |
---|---|---|---|---|---|---|
القاهرة | 11 نوفمبر 2024 | 15 نوفمبر 2024 | 2900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
دبي | 18 نوفمبر 2024 | 22 نوفمبر 2024 | 2900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
مدريد | 25 نوفمبر 2024 | 29 نوفمبر 2024 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
امستردام | 02 ديسمبر 2024 | 06 ديسمبر 2024 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
كوالالمبور | 02 ديسمبر 2024 | 06 ديسمبر 2024 | 3300€ | استفسرالآن | سجل الان | |
باريس | 02 ديسمبر 2024 | 06 ديسمبر 2024 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
اسطنبول | 16 ديسمبر 2024 | 20 ديسمبر 2024 | 2900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
برشلونة | 27 يناير 2025 | 31 يناير 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
لندن | 10 فبراير 2025 | 14 فبراير 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
فيينا | 24 مارس 2025 | 28 مارس 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
زيورخ | 31 مارس 2025 | 04 أبريل 2025 | 5300€ | استفسرالآن | سجل الان | |
سنغافورة | 07 أبريل 2025 | 11 أبريل 2025 | 3600€ | استفسرالآن | سجل الان | |
دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO 2000
مقدمة :
تعتبر أنظمة الجودة الشاملة من العناصر الأساسية في تحسين أداء المنظمات، خاصة في مجالات إدارة تقنية المعلومات. ISO 20000 هو معيار دولي يحدد متطلبات نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، مما يساعد المنظمات على تحسين جودة الخدمات التي تقدمها وزيادة رضا العملاء. تهدف هذه الدورة إلى تقديم فهم شامل لمتطلبات ISO 20000 وكيفية تطبيقها بشكل فعال في إدارة تقنية المعلومات، بالإضافة إلى تعزيز القدرات في مجال تحسين الجودة وتقديم الخدمات المتميزة.
الفئات المستهدفة :
- مديرو تقنية المعلومات: الذين يرغبون في تحسين جودة خدمات تقنية المعلومات في مؤسساتهم.
- خبراء الجودة: الذين يعملون في تطبيق معايير الجودة ويرغبون في التخصص في ISO 20000.
- فريق عمل تقنية المعلومات: العاملون في تقديم خدمات تقنية المعلومات والذين يحتاجون إلى المعرفة حول تطبيق أنظمة الجودة.
- المستشارون: المسؤولون عن تقديم الاستشارات في مجال إدارة خدمات التقنية.
- طلاب إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات: الذين يرغبون في تعزيز معرفتهم بمفاهيم الجودة في تقنية المعلومات.
أهداف الدورة :
- فهم ISO 20000: تعريف المشاركين بمعايير ISO 20000 وأهميتها في تحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- تطبيق أنظمة الجودة: تعلم كيفية تطبيق متطلبات ISO 20000 بشكل فعال في بيئة العمل.
- تحليل الفجوات: تطوير مهارات تحليل الفجوات بين الوضع الحالي والمطلوب لتحقيق الامتثال لمتطلبات ISO 20000.
- تطوير العمليات: تعزيز القدرة على تطوير وتحسين العمليات في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- تحسين رضا العملاء: فهم كيفية تحسين جودة الخدمات وزيادة مستوى رضا العملاء من خلال الالتزام بمعايير الجودة.
محاور الدورة :
مقدمة إلى الجودة وأنظمة إدارة التقنية
- تعريف الجودة في تقنية المعلومات: مفاهيم الجودة الأساسية وأهميتها في تقديم خدمات تقنية المعلومات.
- دور أنظمة إدارة الجودة: كيف تسهم أنظمة إدارة الجودة في تحسين الأداء وزيادة رضا العملاء.
التعريف بـ ISO 20000
- تاريخ معيار ISO 20000: نشأة وتطور المعيار.
- أهداف المعيار وأهميته: التعرف على الفوائد التي يقدمها ISO 20000 للمنظمات.
- هيكل ISO 20000: الفصل بين المكونات المختلفة لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات.
متطلبات ISO 20000
- مكونات ISO 20000: تفصيل المتطلبات الأساسية (الخطط، العمليات، المراقبة والتحسين).
- إجراءات الاتصال: كيف يتم التواصل والتعاون بين الفرق المختلفة.
- إدارة التغيير: كيفية إدارة التغيرات في بيئة العمل وتقييم تأثيرها.
تطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات
- تخطيط نظام إدارة الخدمات: كيفية تخطيط وتنفيذ ISO 20000 في المنظمات.
- تقييم الفجوات: استراتيجيات تحديد الفجوات بين الحالة الحالية والمطلوبة.
- تطوير سياسات وإجراءات: كيفية إنشاء وتوثيق السياسات والإجراءات لضمان الجودة.
تنفيذ ISO 20000
- عملية التنفيذ: الخطوات الضرورية لتنفيذ نظام إدارة الجودة بنجاح.
- أدوات وتقنيات التقييم: أدوات تستخدم لتقييم مستوى جودة الخدمات وتحسينها.
- التدريب والتوعية: أهمية تدريب الفرق المعنية بكيفية تطبيق ISO 20000.
المراقبة والتحسين المستمر
- مراقبة الأداء: كيفية قياس الأداء والتحكم فيه لتحقيق التحسين المستمر.
- إدارة الحالات الطارئة: كيفية التعامل مع المشكلات والتقليل من تأثيرها على الجودة.