
دورات علاقات العملاء والاعلام
معالجة الشكاوى وتحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
مكان | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | استفسر | التسجيل | تنزيل وطباعة |
---|---|---|---|---|---|---|
القاهرة | 17 فبراير 2025 | 21 فبراير 2025 | 2900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
كوالالمبور | 24 فبراير 2025 | 28 فبراير 2025 | 3300€ | استفسرالآن | سجل الان | |
برشلونة | 03 مارس 2025 | 07 مارس 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
مدريد | 10 مارس 2025 | 14 مارس 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
باريس | 07 أبريل 2025 | 11 أبريل 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
امستردام | 21 أبريل 2025 | 25 أبريل 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
زيورخ | 19 مايو 2025 | 23 مايو 2025 | 5300€ | استفسرالآن | سجل الان | |
دبي | 02 يونيو 2025 | 06 يونيو 2025 | 2900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
أثينا | 11 أغسطس 2025 | 15 أغسطس 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
لندن | 08 سبتمبر 2025 | 12 سبتمبر 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
فيينا | 13 أكتوبر 2025 | 17 أكتوبر 2025 | 4900€ | استفسرالآن | سجل الان | |
الدار البيضاء | 20 أكتوبر 2025 | 24 أكتوبر 2025 | 3300€ | استفسرالآن | سجل الان | |
دورة معالجة الشكاوى وتحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
مقدمة :
في عالم الأعمال المتسارع، تُعتبر خدمة العملاء المتميزة عنصرًا أساسيًا لنجاح أي منظمة. يتطلب توفير خدمة استثنائية القدرة على معالجة الشكاوى بلطف وحرفية، مما يحافظ على رضا العملاء ويعزز ولاءهم. في هذه الدورة، سنستعرض تقنيات معالجة الشكاوى وكيفية التعامل مع العملاء بطريقة تتسم بالدبلوماسية والمهنية، بالإضافة إلى استراتيجيات تحقيق الأداء المتميز في كل جوانب خدمة العملاء.
الفئات المستهدفة :
- موظفو خدمة العملاء: الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في التعامل مع الشكاوى.
- مديرو الفرق: المعنيون برفع مستوى أداء فرقهم في خدمة العملاء.
- مندوبي المبيعات: الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء ويحتاجون إلى أساليب فعالة في كسب رضاهم.
- موظفو الدعم الفني: في حاجة إلى معالجة شكاوى العملاء بطريقة فعالة.
- طلاب الجامعات: المهتمون بدراسة إدارة الأعمال وخدمة العملاء.
أهداف الدورة :
- فهم فن معالجة الشكاوى: التعرف على الفوائد والإجراءات للتعامل مع الشكاوى بشكل فعّال.
- تطوير مهارات التواصل: تحسين القدرة على التواصل مع العملاء بشكل دبلوماسي ومهني.
- تحقيق الأداء المتميز: استكشاف استراتيجيات لتعزيز جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
- بناء علاقات قوية مع العملاء: كيفية تحويل الشكاوى إلى فرص لبناء الثقة وتعزيز الولاء.
- تطبيق مبادئ الدبلوماسية في الأداء: استخدام السلوكيات الدبلوماسية في التعاملات اليومية لتحسين تجربة العملاء.
محاور الدورة :
مفهوم الشكاوى وأهميتها
- تعريف الشكوى وأنواعها.
- لماذا تبدي الشكاوى أهمية في تحسين خدمة العملاء.
- كيف تعكس الشكاوى فرص تحسين العمل وجودة الخدمة.
أسباب الشكاوى واحتياجات العملاء
- استكشاف الأسباب الشائعة وراء شكاوى العملاء.
- فهم احتياجات العملاء وكيفية تأثيرها على تجربتهم.
- تحليل وتحليل أنماط الشكاوى لجمع رؤى قيمة.
استراتيجيات فعالة لمعالجة الشكاوى
- الاستماع الفعّال
- التحقق من المشكلة
- الاعتذار والتعويض
- كيفية تقديم الحلول بشكل سريع وفعّال.
تطوير مهارات التواصل دبلوماسياً
- أهمية التواصل الدبلوماسي في التعامل مع الشكاوى.
- تقنيات استخدام نبرة الصوت ولغة الجسد في مجال خدمة العملاء.
- كيفية استخدام التعابير الإيجابية لتعزيز الحوار.
تحقيق الأداء المتميز في خدمة العملاء
- خصائص الخدمة المتميزة وكيفية تطبيقها.
- العوامل التي تسهم في تحسين جودة الخدمة.
- قياس الأداء وتحليل ردود الفعل من العملاء.
بناء علاقات إيجابية مع العملاء
- استراتيجيات لرسم صورة إيجابية لشركتك من خلال معالجة الشكاوى.
- كيفية تحويل العميل الغاضب إلى عميل راضٍ ومخلص.
- أهمية الخدمة الشخصية في تعزيز الولاء.
تطبيق مبادئ الدبلوماسية في الأداء
- فهم المبادئ الأساسية للدبلوماسية وكيفية تطبيقها في مجال خدمة العملاء.
- كيفية الحفاظ على الحياد والاحترافية في المواقف الصعبة.
- تطوير استراتيجيات لبناء الثقة والاحترام المتبادل مع العملاء.